Política de reembolso

Na Holy Nuts, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você não ficar feliz com o produto recebido, aplicam-se os termos abaixo.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Nossa política de devolução é de 30 (trinta) dias.
Isso significa que você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para ter direito à devolução, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Não ter sido usado ou consumido;

  • Estar com as etiquetas e lacres intactos, quando aplicável;

  • Estar na embalagem original, em bom estado;

  • Estar acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Produtos que cheguem em condições diferentes das descritas acima podem ter a devolução recusada.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 holynuts@holynuts.com.br

No e-mail, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto(s) que deseja devolver;

  • Motivo da devolução;

  • Imagens do produto, se houver defeito ou dano.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Endereço para devolução:
[INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO COMPLETO]

Se a devolução for aceita, enviaremos:

  • Uma etiqueta de frete (quando aplicável);

  • Instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

Importante:
Itens enviados de volta sem autorização prévia ou sem solicitação de devolução registrada não serão aceitos.

Em caso de dúvidas sobre o processo, entre em contato:
📧 holynuts@holynuts.com.br

4. DANOS E PROBLEMAS

Pedimos que você inspecione seu pedido imediatamente ao recebê-lo.

Entre em contato conosco o quanto antes se:

  • O item estiver defeituoso;

  • O item estiver danificado;

  • Você receber um produto diferente do solicitado.

Assim, poderemos avaliar o problema e buscar a solução adequada, que pode incluir substituição, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

5. EXCEÇÕES E ITENS SEM DEVOLUÇÃO

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos perecíveis, incluindo alimentos, bebidas e itens que tenham prazo de validade reduzido ou dependam de condições específicas de armazenamento;

  • Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com personalização específica para o cliente;

  • Produtos de cuidados pessoais, como determinados itens de higiene ou beleza, quando abertos;

  • Materiais perigosos, substâncias inflamáveis, líquidos inflamáveis ou gases.

Além disso:

  • Não aceitamos devoluções de itens em promoção (sale/outlet), salvo em caso de defeito ou vício constatado;

  • Cartões-presente (gift cards) não são reembolsáveis.

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico, fale com a gente em:
📧 holynuts@holynuts.com.br

6. TROCAS

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é:

  1. Solicitar a devolução do item atual;

  2. Aguardar a aprovação da devolução;

  3. Realizar uma nova compra do produto desejado.

Em casos específicos (como erro no envio ou produto com defeito comprovado), poderemos, a nosso critério, oferecer troca direta em vez de reembolso, conforme avaliação do caso.

7. PERÍODO DE REFLEXÃO – UNIÃO EUROPEIA (14 DIAS)

Se o pedido for enviado para um endereço localizado na União Europeia, o consumidor tem, além do que foi exposto acima, o direito de:

  • Cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos:

  • O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original;

  • Será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

8. REEMBOLSOS

Após recebermos o produto devolvido, faremos:

  1. A inspeção do item;

  2. A análise das condições da devolução, conforme esta Política.

Você será notificado por e-mail sobre:

  • A aprovação ou recusa do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, iremos:

  • Processar o valor na mesma forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que:

  • O prazo para o valor aparecer na fatura ou extrato depende também do banco ou da administradora do cartão, podendo levar alguns dias adicionais.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco em:
📧 holynuts@holynuts.com.br