Política de frete

Política de Frete e Entrega – HOLY NUTS

A HOLY NUTS tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade e segurança. Abaixo, detalhamos como funcionam os nossos prazos e processos de envio para que você tenha a melhor experiência de compra.

1. Prazo de Preparação e Postagem

Para garantir que seu pedido chegue em perfeito estado, necessitamos de um tempo para separação e embalagem dos produtos.

  • Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, temos um prazo de até 2 (dois) dias úteis para a separação, embalagem e expedição do seu pedido.

  • Atenção: O prazo de entrega da transportadora começa a contar apenas após a postagem do pedido, e não no momento da compra.

2. Prazo de Entrega e Custo de Frete

O tempo de transporte e o valor do frete variam de acordo com a sua localização e o peso/cubagem dos produtos adquiridos.

  • Cálculo do Frete: O valor e o prazo estimado pela transportadora são calculados automaticamente no carrinho de compras ou na página de finalização do pedido (checkout). Basta informar o seu CEP para visualizar as opções disponíveis.

  • Total de Dias: O prazo total para o recebimento é a soma do nosso prazo de preparação (2 dias úteis) + o prazo de trânsito informado pela transportadora escolhida.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado (coletado pela transportadora ou Correios), você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento e/ou link para acompanhar a entrega.

  • Pode levar algumas horas para que as informações de rastreio sejam atualizadas no sistema da transportadora após o recebimento do código.

4. Tentativas de Entrega

É indispensável que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.

  • As transportadoras realizam, em geral, até 03 (três) tentativas de entrega.

  • Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.

  • Para um novo envio, será gerado um novo custo de frete, que deverá ser pago pelo cliente.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados de entrega é do cliente.

  • Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, insuficiente ou destinatário desconhecido, será cobrado um novo frete para o reenvio.

  • Confira atentamente seus dados (Rua, Número, Complemento, CEP) antes de finalizar a compra.

6. Avarias ou Embalagem Violada

No ato da entrega, verifique as condições da embalagem.

  • Se notar que a caixa está violada, aberta ou gravemente avariada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

  • Em seguida, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre o status do seu pedido ou sobre nossa política de frete, entre em contato conosco:

  • Razão Social: HOLY NUTS

  • CNPJ: 38.428.830/0001-97

  • Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima (Edifício Brasilinvest Plaza-Norte), 1461 - CONJ 41, Jardim Paulistano, São Paulo, SP - 01452-921

  • Telefone / WhatsApp: (11) 91264-1446

  • E-mail: holynuts@holynuts.com.br